Réclamations
L'AKCR attache une importance particulière à la qualité de ses actions de formation et à la satisfaction de ses bénéficiaires, clients, financeurs et partenaires.
Toute personne souhaitant formuler une réclamation concernant une formation, son organisation, son déroulement ou tout autre aspect des prestations de l'AKCR peut nous en faire part à tout moment.
Les réclamations peuvent être adressées à l'adresse suivante : reclamation{a}akcr.fr
Chaque réclamation fait l'objet d'un traitement selon les étapes suivantes :
- accusé de réception de la réclamation ;
- analyse de la demande et évaluation de sa recevabilité ;
- recherche et analyse des causes de la réclamation lorsque celle-ci est recevable ;
- examen des faits signalés et réalisation des vérifications nécessaires ;
- information du demandeur sur l'avancement du dossier lorsque des investigations complémentaires sont requises ;
- communication d'une réponse motivée précisant les conclusions de l'analyse et, le cas échéant, les mesures correctives ou solutions proposées.